皋兰 政务服务“小窗口”写好为民“大文章”

2025年以来，皋兰县政务服务中心围绕“一心为民”服务理念，持续深化改革、创新模式、优化机制，推动服务效能与群众满意度实现双提升，以政务服务的“温度”与“速度”赢得群众口碑。

帮办代办有力度，暖心服务“零距离”

“以前办证要跑好几趟，现在有工作人员帮忙准备材料、全程指导，省心多了。”刚办好营业执照的李先生为皋兰县政务服务中心的帮办服务点赞。这正是中心落实《皋兰县政务服务中心帮办代办服务规范》、构建三级联动服务队伍的成效体现。由县、镇、村（社区）130名专职人员组成的帮办代办队伍，不仅驻守窗口，更主动为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。针对上班族“时间差”难题，该中心自2025年3月起推出“周末不打烊”预约服务，覆盖不动产、市监、税务、医保等高频事项。据统计，全年已累计提供帮办代办3000余人次，办理周末预约业务720余件，切实破解了群众“上班没空办、下班没处办”的困扰。

评价监督全覆盖，服务好坏“群众说”

“扫码就能评价，意见真有人听、真能解决。”前来办理医保业务的王女士在窗口评价器上按下“非常满意”键。皋兰县积极构建“线上+线下”立体化“好差评”体系，通过政务服务网、“甘快办”App、评价器、短信、二维码及12345热线等多种渠道，将评价权交给群众。中心设置65台线下评价器，并公开监督电话、邮箱与意见箱，确保每一条评价与投诉都能被及时收集、响应和处理。2025年，中心共收到服务评价63263条，好评率保持100%，实现了以评促改、以评促优的良性循环。

政民互动解难题，畅通渠道“办实事”

“多亏了‘办不成事’反映窗口协调，我们公司拖了半年的审批问题一周就解决了。”某企业负责人感慨道。皋兰县着力优化“办不成事”反映窗口和“皋兰发展我来说”平台运行机制，实行“专人受理—分类交办—跟踪督办—闭环反馈”全流程管理，专门破解办事过程中的难点、堵点。2025年，通过该机制受理并解决群众企业反映问题23件，推动完成3项民生实事。同时，中心积极拓展政企沟通桥梁，获批设立中国贸促会营商环境监测站，聘请3名社会监督员，并依托“1+N”网格化监测体系定期开展座谈与走访，全年收集并解决企业诉求23条。

热线响应提质效，接诉即办“解民忧”

“12345热线效率高，我家门口的照明问题第二天就有人来处理了。”市民张先生对热线办理速度表示满意。皋兰县严格落实“接诉即办”要求，优化“12345”热线工单分派、督办、复核机制，对复杂事项实施联席会议与提级审签，确保企业和群众的急难愁盼问题得到快速有效解决。2025年，全县投诉量同比下降17.66%，群众满意率和按期办结率均达100%，知识库同步更新32条。此外，“陇商通”平台涉企诉求处办率也达到100%，涉企服务渠道更加畅通高效。

皋兰县政务服务中心通过一系列扎实举措，将“民有所呼、我有所应”落到实处，持续优化区域营商环境，让企业和群众在高效、便捷、温暖的服务中拥有更多获得感。