皋兰县开展政务服务质效提升专题培训

3月27日，皋兰县政务服务中心开展政务服务质效提升专题培训，助力打造优质高效、暖心便捷的政务服务环境。

培训紧扣窗口服务实际需求，聚焦提升服务质效核心，重点围绕礼仪规范、沟通技巧、职场解压三大模块展开。培训采用理论讲解与实操指导相结合的方式，对窗口服务中的仪容仪表、站姿坐姿、文明用语等礼仪规范进行细致示范。

在沟通技巧环节，讲师深入讲解了倾听技巧、应答规范及情绪管理方法，引导工作人员学会换位思考，精准对接群众需求，高效化解服务过程中的各类矛盾。针对窗口工作人员长期面对高强度工作的特点，讲师还分享了实用的职场解压技巧，帮助工作人员调整心态、缓解压力，以更饱满的状态投入工作。

培训实用性强，填补了工作人员在服务礼仪、沟通能力等方面的短板。县政务服务中心将持续强化队伍建设，常态化开展培训，提升群众满意度，为全县高质量发展提供政务保障。